Para el usuario medio acudir con el coche al taller es un acto de confianza. La mecánica es un tema que a las personas les suena, pero que realmente no conocen lo suficiente. Es por ello que confían en la labor del mecánico para que solucione su problema de forma justa y profesional. Esto hace que resulte más duro descubrir que la reparación es defectuosa o que directamente ha empeorado el estado del vehículo.
Antes de nada hay que admitir que está situación es marginal. Sin embargo, las pocas veces que ocurre representa un auténtico agravio para el usuario. Esta situación empeora cuando no se conoce el proceso a seguir para reclamar al taller mecánico.
El proceso de reclamar al taller mecánico
El primer paso puede parecer obvio, pero siempre es necesario recordarlo. Hablamos de demostrar que el daño se efectuó en el taller. Para ello es obligatorio un informe pericial. Este documento debe ser redactado por un perito mecánico y recabar toda la información respecto al estado del vehículo y sus daños.
Una vez que el informe pericial corrobore que la actuación del taller fue negligente existen dos métodos para formalizar la reclamación. Por una parte, se puede poner una hoja de reclamaciones y solicitar un Arbitraje de Consumo. Un punto negativo de esta opción es que, a no ser que el taller esté adherido al sistema de arbitraje, su dictamen no es de obligatorio cumplimiento.
Debido a esta particularidad recomendamos interponer una demanda civil. Este proceso puede desembocar en juicio. En este caso el usuario necesitará de un perito judicial que defienda las conclusiones recogidas en el informe pericial.
Invarat, gabinete pericial para la reclamación a talleres
En Invarat somos un gabinete pericial especializado en la peritación de vehículos. Contamos con una amplia experiencia en la redacción de informes periciales que defiendan los intereses de nuestros clientes. Además, contamos con un experto equipo de peritos judiciales que te ayudarán en todos los pasos de la reclamación.
Utiliza el siguiente formulario de contacto para solicitar un presupuesto. Nuestro equipo de asesores te informará de las diferentes formas en las que podemos ayudarte.
Fuentes: Invarat, AutoFácil y Canva;. Invarat. gabinete pericial de referencia internacional.