La peritación moderna exige un equilibrio claro: rigor técnico y calidad humana. Los mejores gabinetes periciales son aquellos que entienden que la experiencia del asegurado se construye tanto con datos y criterios como con comunicación, empatía y acompañamiento profesional.

La dimensión humana del perito es una competencia clave que define la calidad real del servicio de peritación hoy. También en el ámbito de la peritación de automóviles. Cada siniestro de auto sitúa al asegurado en un momento de incertidumbre, estrés o impacto económico al ver su movilidad paralizada. Es ahí donde la experiencia del asegurado se convierte en un factor determinante. En ese contexto, el perito actúa no solo como técnico, sino como figura clave de representación del gabinete pericial y del propio sistema asegurador.

Una peritación rigurosa, mal explicada o poco acompañada, puede derivar en desconfianza, reclamaciones o una percepción negativa del proceso, incluso cuando la resolución es correcta.

El perito como punto de contacto crítico con el asegurado

Para el asegurado, el perito suele ser el primer y, en muchos casos, el único interlocutor humano tras el siniestro. Su forma de presentarse, escuchar y explicar condiciona directamente la percepción del servicio. Por eso, en un gabinete pericial moderno, la dimensión humana del perito es tan estratégica como su capacidad técnica.

Comunicar bien implica:

• explicar el alcance real de la peritación y sus límites
• trasladar conclusiones técnicas con un lenguaje comprensible
• ordenar expectativas desde el inicio del proceso
• evitar ambigüedades que generen frustración posterior

La claridad no reduce el rigor; lo refuerza.

Explicar decisiones técnicas genera confianza

Gran parte de los conflictos en peritación no surgen por la decisión en sí, sino por la falta de explicación. Diferenciar entre daño nuevo y preexistente, justificar una reparación frente a una sustitución o aclarar por qué un daño no es indemnizable requiere pedagogía, no solo criterio técnico.

Un perito formado en comunicación sabe que explicar no es simplificar en exceso, sino hacer comprensible lo técnicamente complejo, manteniendo coherencia y objetividad.

Escuchar: una competencia profesional, no un gesto informal

La escucha activa forma parte del trabajo pericial. Permite comprender mejor el relato del siniestro, detectar información relevante y anticipar posibles puntos de fricción. Además, mejora la calidad del propio informe, al integrar contexto sin comprometer la independencia técnica.

Un perito que escucha:

• obtiene información más precisa
• reduce la confrontación
• refuerza la percepción de profesionalidad
• mejora la experiencia del asegurado, incluso en resoluciones desfavorables

Acompañar al asegurado a lo largo del proceso

Acompañar significa explicar el proceso. Informar sobre los siguientes pasos, los tiempos estimados y los interlocutores posteriores reduce incertidumbre y llamadas innecesarias, y aporta una sensación de control al asegurado.

Desde la perspectiva del gabinete pericial, este acompañamiento tiene un impacto directo en la reducción de incidencias, reclamaciones y retrabajos.

Formación del perito: técnica y habilidades humanas

La dimensión humana de la peritación requiere formación específica y continua. En Invarat, la capacitación de los peritos no se limita al conocimiento técnico del vehículo, la normativa o los criterios de valoración, también incorpora habilidades de comunicación, gestión del asegurado y ética profesional.

Esta formación integral permite que el perito:

• mantenga independencia y criterio propio
• comunique decisiones complejas con claridad
• actúe con coherencia en contextos de presión
• represente al gabinete pericial con solvencia y profesionalidad

Invertir en formación es invertir en calidad pericial y en experiencia del asegurado.