El boca a boca es muy importante a la hora de elegir taller mecánico. Es normal sentir reticencias cuando alguien desconocido toca los componentes de nuestro vehículo. Esta sensación es especialmente acuciante cuando no contamos con un mecánico de confianza.
En la era tan digitalizada que vivimos actualmente las reseñas online proporcionan información muy valiosa que nos ayudará a hacernos una idea respecto a lo que podemos esperar de un determinado taller. También cabe destacar que esta información tan valiosa no siempre está exenta de polémica.
Las opiniones en Internet positivas tienden a destacar valores como “confianza”, “seguridad” o “buen precio”. Las negativas tienden a valorar la actitud o la falta de profesionalidad.
¿En qué fijarse al valorar las reseñas digitales de un taller mecánico?
- Experiencia. Es fundamental saber si tienen experiencia. Es algo que se suele hacer constar en reseñas o valoraciones.
- Precio. Aunque no es tan importante como pueda parecer, es indudable que es un factor a tener en cuenta.
- Presupuesto y factura. Una de las claves que marcan la profesionalidad de un establecimiento es que ofrezcan presupuesto fiable y factura.
- Actitud. Los buenos profesionales no deben únicamente ser expertos en su labor, sino transmitir confianza.
¿Son todas las reseñas en Internet igual de validas?
Un tema difícil de tratar es el de las reseñas falsas, tanto en positivo como en negativo. Cualquier usuario puede subir su opinión a Internet. Este es el caldo de cultivo perfecto para ideas mal intencionadas. Desde empresas competidoras que buscan crear una crisis de reputación hasta amigos o familiares que quieren aumentar el prestigio del taller de un allegado.
En cualquier caso, cabe recordar que una reseña es una opinión personal y subjetiva. No se trata de una realidad absoluta ni cuando son positivas ni cuando son negativas. Además, las diferentes plataformas de reviews cuentan con sistemas propios para identificar valoraciones fraudulentas.
Fuentes: Invarat, Mobius Group y Canva;. Invarat. gabinete pericial de referencia internacional.