La revista de la Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (Apcas) ha dedicado su portada y varias páginas de su revista a repasar, y ¿por qué no? reivindicar la importancia clave del perito de seguros en la resolución de la calidad del siniestro. Junto a la revista Actualidad Aseguradora, han convocado a un grupo de expertos para debatir sobre ello.
Pericia y Actualidad Aseguradora convocan a los expertos
Rocio Lamet, directora general del grupo Comismar; Arturo Lopez, director de siniestros de AXA España; Manuel Torres, consejero de RTS International Loss Adjusters; Victoria Ramirez, directora de Tramitaciónde HomeServe; Pedro Magueda, director general de Sensedi; Santiago Macho y Alvaro Saez, presidente y secretario de Auna Asociación; Francisco de la Puente, presidente de APCAS y Juan Manuel Blanco, director editorial de Inese han sido los conductores de la mesa redonda: «La calidad en la gestión del siniestro y el papel de la Pericia Aseguradora» En ella, han tratado de la importancia del perito de seguros y de su papel en la satisfacción del asegurado y en los indicadores de las aseguradoras.
Si el coste y la calidad de la resolución de siniestros es un gran desafío para las entidades aseguradoras, ahora mismo lo son también la atención, la inmediatez y la empatía.
Técnica, buena atención y digitalización, claves para el perito de seguros
Uno de los denominadores comunes del debate ha sido que el perito domina la técnica pero que, actualmente debe dar un plus de empatía y cercanía. Además, la digitalización es otro aspecto muy importante puesto que se ve como la única solución a la exigencia de inmediatez de los clientes de las aseguradoras.
La percepción del perito de seguros por ramos
Para la mayoría, la percepción del proceso de gestión de un siniestro es mejor en auto que, por ejemplo, en hogar por la alta dependencia de profesionales, no siempre bien coordinados en los tiempos exigidos. El proceso del auto es más conocido y eso facilita la gestión. Al mismo tiempo coinciden en señalar que ya no todo es una cuestión de coste y que cuenta mucho la calidad de la reparación y los tiempos de resolución. En todos estos aspectos, el trabajo que realiza el perito es crucial para lograr la satisfacción del cliente.
Fuentes: REVISTA PERICIA APCAS – Invarat